Technicien de maintenance informatique et téléphonique (H/F)

Missions

• Contribuer au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à la sécurisation des SI,
• Support téléphonique auprès des utilisateurs,
• Enregistrement et qualification des incidents et des demandes,
• Escalades des cas les plus complexes vers les équipes de N2,
• Suivi (relance, clôture) des tickets en s’assurant de la satisfaction de l’utilisateur,
• Préparation des postes de travail, téléphone et autres équipements,
• Rédaction de procédures et de processus internes liés à l’activité IT,
• Participer selon son niveau d’expertise aux déploiements techniques ou aux projets menés par la DSI (renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels ou de nouveaux applicatifs,).

Profil du candidat

• Maîtrise des différents systèmes d’exploitation et plus particulièrement les environnements Microsoft (Active Directory / Azure AD),
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux,
• Savoir conduire un entretien d’assistance par téléphone,
• Savoir travailler en équipe,
• Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Teams),
• Capacité de synthèse et de rédaction,
• Connaissance en téléphonie fixe (PABX/IPBX Mittel et Alcatel).

Titulaire d’un Bac + 2, une première expérience dans une fonction similaire est souhaitée.

Informations complémentaires

• Rémunération selon la Convention Collective du 15/03/66, comprise entre 1715 € brut par mois (débutant) et 2720 € selon expérience,
• Congés trimestriels, mutuelle, participation de l’employeur si transports collectifs,
• Informations Covid : l’accès à l’établissement est soumis à l’obligation vaccinale.

Modalités de recrutement

Votre candidature (lettre de motivation et CV) est à adresser à Monsieur Marc Jermann, directeur : marc.jermann@glaubitz.fr